Category Archives: kirjastot

Some-saarnan jatkoksi

Normaali

Kas kuinka ollakaan, kuin juttuni jatkoksi bongasin loistavan esityksen kirjastojen some-viestinnästä. Pakkohan se on jakaa.

Kiitos: Ned Potter

Mainokset

Rinta rottingille: tänään on Badass Librarian Day

Normaali

badassTänään sitä sitten vietetään, sotaisan kirjastotädin päivää. Kun kollegani kutsui minut osallistumaan päivään FB:ssä, klikkasin myöntymykseni epäröimättä – taisinpa jopa kutsua kasan kollegoitakin mukaan (anteeksi!). Vasta sen jälkeen aloin miettiä, mihin sitä tuli oikein lupauduttua.

Rakas OED määrittelee badass-termin näin:

A. adj.  Belligerent or intimidating; ruthless; tough. Also as a general term of approval: formidable, superlative

B. n.  A tough, aggressive, intimidating, or uncompromising person.

Siis: hyökkäävä, riidanhaluinen, vihamielinen, sotaisa, pelottava, säälimätön, armoton, häikäilemätön, kova, agressiivinen, tinkimätön, ehdoton.

Kaikki adjektiiveja, joita ei ihan heti yhdistä asiakaspalvelijaan. Pääosa meistä on valinnut alan siksi, että haluamme auttaa ihmisiä. Ja mehän autamme, kuten tilastotkin osoittavat: kaikissa käyttäjäkyselyissä kirjaston henkilökunta saa järjestään parhaat palautteet.

Me kirjaston tädit emme ole riidanhaluisia, emme hyökkääviä edes silloin kun meiltä viedään toiminnan perusta. Kun henkilökuntaa supistetaan, supistammeko me aukioloa? Emme. Sen sijaan mietimme ratkaisuja, joilla aukioloihin ei tarvitse koskea. Ja koska olemme niin henkeen ja vereen asiakaspalvelijoita, palvelut vaan paranevat kun väki vähenee.

Olisikohan tässä yksi syy miksi keikumme kuolevien ammattien listojen kärjessä?

Mutta hei, jos palaamme takaisin termin määrittelyyn: olihan siellä positiivinenkin selitys. Vaikuttava & paras. Itse kääntäisin sanan tässä merkityksessä ehkä ilmaisulla huippu, esim. ”oot sää ihan huippu”.

Tänä päivänä ei siis kirjaston tiskin takana rähistä, vaan ollaan rinta rottingilla. Ollaan me vaan niin huippuja!

Amk-kirjastot somessa, osa 6: hyvät käytänteet

Normaali

Kaiken kaikkiaan amk-kirjastojen markkinointiviestintä Facebookissa on sekä aktiivista että taitavaa. Parhaiten joukosta erottuvat ne kirjastot, jotka uskaltavat viestiä persoonallisesti ja virkakieltä välttäen. Huumori ja luovuus ovat selvää plussaa.  Artikkelisarjan lopuksi nostan esiin muutaman täysin mielivaltaisesti valitun hyvän käytännön (lisää löytyy kirjastojen FB-sivuilta):

 Diak nostaa esiin e-aineistoja ja -palveluita  konkreettisten sisältöjen avulla

diak

Haaga-Helia markkinoi aineistoja  ajankohtaisten asioiden ja tapahtumien kautta – huumoria unohtamatta

haaga-helia

Jamkissa viestijänä on henkilö, ei organisaatio (terkkuja myös Katjalle ja Nannalle, ja, ja, ja..)

jamk

Rohkea ja persoonallinen ote Laurealaisittain

Laurea

Seamk tarjoaa lisäarvoa pinorunoilla

seamk

TAMKin malli: säännölliset arvonnat tykkääjien kesken

tamk

Turussa muistetaan markkinoida myös painettuja aineistoja

Tuamk

Monikielisyys kunniassa Tritoniassa : kaikki viestit kolmella kielellä. Väsymättä.

tritonia

Lukija varokoon, eli sananen sarjan lopuksi

Artikkelisarjaani ei tule suhtautua aidon tutkimuksen edellyttämällä vakavuudella, sillä kyseessä on pelkkä kotisohvalla  tehty selvitystyö. Käyttämässäni datassa on epäilemättä virheitä: määrät on laskettu humanistin laskuopin mukaan, kriteerit viestien sisältöluokittelussa ovat olleet häilyviä, jne. Fiksua olisi ollut mm. suhteuttaa viestinnän määrä opiskelijoiden määrään ja toimintaympäristöön yleensä, samoin olisi ollut hyvä huomioida kirjaston käytettävissä olevat viestintäresurssit. Kokonaan tutkailematta jäi myös FB-viestinnän varsinainen rikkaus, eli kommentit : vuorovaikutusta vartenhan tuo kanava oikeastaan on olemassa. Heitänkin saman tien haasteen teille amk-kirjastoille: olisi kiva kuulla, millaista vuorovaikutusta FB-kanava on teillä synnyttänyt.

Kiitos amk-kirjastolaisille

Lopuksi haluan kiittää kaikkia amk-kirjastoja ja ennen kaikkea teitä amk-kirjastolaisia. FB-kanavanne pursuvat informaatiota, myötäelämistä, luovuutta ja kekseliäisyyttä, huumoriakaan unohtamatta.  Te teette aivan upeaa työtä. Kiitos siitä!

Amk-kirjastot somessa, osa 5: viestinnän sisältö

Normaali

Viestien sisältöanalyysiä varten jaoin ne kymmeneen pääkategoriaan.Yksi viesti saattoi sisältönsä perusteella sijaita useammassa kategoriassa.  Kategoriat olivat:

  1. ajankohtaista (amk:n ja ymäristön tapahtumat, näyttelyt ym.)
  2. aukiolo
  3. kokoelma (uutuudet, poistomyynnit, lukuvinkit)
  4. e-aineistot (tietokannat ja tietosisällöt, ei kuitenkaan niiden opetus)
  5. opetus (kirjaston antama)
  6. opettajat (opettajista tai opettajille suunnattu viestintä)
  7. tekniikka (tietotekniset vinkit, häiriöilmoitukset)
  8. kirjastoelämää (kirjoihin, kirjastoihin ja kirjastolaisiin liittyvä viestintä)
  9. kyselyt (asiakaskyselyt, kilpailut)
  10. palvelu yleensä (muut kirjaston palveluja koskevat viestit)

Fellmannia vaikuttaisi poikkeavan muista kirjastoista siinä, että pääosa sen viestinnästä vaikuttaisi liittyvän joko näyttelyihin ja tapahtumiin tai ravintolan tarjontaan (kaikki laskettu ajankohtaista-kategoriaan).  Viestintä kuvannee kuitenkin hyvin sitä roolia, jonka kirjasto on ottanut ympäristönsä olohuoneena.

viestien_sisallon_jakautuminen

Viestinnän jakautuminen eri kategorioihin. Klikkaa kuvaa saadaksesi siitä suuremman version.

Muut kuin suomenkieliset unohtuvat usein

Ammattikorkeakoulut ovat pääsääntöisesti monikielisiä ja niiden kirjastojen asiakaskunta edustaa hyvin montaa eri kieltä. Niinpä kiinnitin huomiota myös viestinnän kieleen. Täysin suomenkielisiä FB-viestijöitä ovat Samk, Tuamk ja Fellmannia. Muilla amk-kirjastoilla oli jonkin verran myös englanninkielistä viestintää. Positiivisesti joukosta erottuivat Tritonia (kaikki viestit kolmella kielellä) ja Lappeenrannan tiedekirjasto. Kolmannelle sijalle ylsi Laurea. Englanninkielisten viestien määrää ei ole suhteutettu suomenkielisten viestien määrään. Samoin en ole eritellyt sitä, miten usein kyseessä on käännös ja milloin viesti on pelkkästään englanninkielellä.

englanninkielisia_viesteja

Read the rest of this entry

Amk-kirjastot somessa, osa 4: viestinnän määrä

Normaali

Rajoitin amk-kirjastojen  viestien tarkastelun vuoteen 2013. Selvitin ensin, paljonko amk-kirjastot viestivät yleensä ja miten viestintä noudatti vuodenkiertoa. Viestinnän sisältöä tarkastelen seuraavalla kerralla.

Vuonna 2013 amk-kirjastot kirjoittivat seinälleen keskimäärin 6,12 viestiä kuukaudessa. Eniten viestejä kirjoitettiin joulukuussa (KA 7,53), kesäkuukaudet olivat hiljaisempia (heinäkuu KA 1,74).

viesteja_keskimaarin_kuukaudessa

Pystyakselilla kuukaudet (1=tammi, 12=joulu), vaaka-akselilla amk-kirjastojen viestien määrän keskiarvo (KA).

Aktiivisimmaksi viestijäksi 2013 osoittautui JAMK. Samk, Oamk ja Laurea ylittivät kaikki seitsemän viestin määrän kuukaudessa.

viesteja_keskimaarin_kirjastossa_kuussa

Kuvassa viestien määrä keskimäärin kuukaudessa vuonna 2013.

Seuraavassa kuvassa viestien määrän jakautuminen kuukausittain kussakin amk-kirjastossa. (Klikkaa kuvaa saadaksesi sen suuremmaksi.)

postaukset_kuukaudessa

 

Read the rest of this entry